Richtig falsch - Tipps zum Fehlermanagement

 

Vertrauenskultur schaffen

Führungskräfte können eine Atmosphäre schaffen, in der Beschäftigte sich trauen, Fehler offen anzusprechen. Das gelingt, indem Vorgesetzte auch persönliche Fehler eingestehen und Fehlerkultur vorleben.

Konstruktives Feedback

Wenn eine Arbeitskraft einen Fehler gemacht hat, spricht die Führungskraft mit ihr unter vier Augen über eine Lösung. Der Betroffene sollte nicht das Gefühl haben, ihm werde der Kopf abgerissen.

Sichtbare Veränderungen

Aus Fehleranalysen sollten erkennbare positive Veränderungen im Unternehmen resultieren. Wenn Beschäftigte das Gefühl haben, ihre Vorschläge werden nicht umgesetzt, leidet ihre Motivation, an einer konstruktiven Fehlerkultur mitzuwirken.

Positive Reaktion

Auf jede Meldung eines Fehlers sollte der Arbeitgeber positiv reagieren. Das ermutigt die Beschäftigten, sich auch zukünftig für eine gute Fehlerkultur einzusetzen – zum Wohle des Unternehmens.

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